Atiende consultas técnicas de forma automática, mejorando la experiencia del usuario en cualquier momento.
Problema
Falta de respuestas rápidas a consultas comunes.
- Muchas organizaciones reciben diariamente preguntas repetitivas por parte de usuarios, clientes internos o ciudadanos.
- El personal de soporte se ve saturado atendiendo las mismas dudas (estado de procesos, horarios, requisitos, etc.).
- Esto genera tiempos de espera largos, baja satisfacción del usuario y sobrecarga operativa.
- En horarios no laborales, no hay atención disponible, lo que aumenta la frustración del usuario.
Solución
Chatbot con Dialogflow + Twilio API
- Se implementa un chatbot que responde automáticamente por WhatsApp o SMS usando Twilio.
- Utiliza inteligencia artificial (NLP) con Dialogflow para interpretar la intención del usuario y brindar respuestas precisas.
- El sistema permite gestionar saludos, menús de opciones, respuestas condicionales y redirecciones a agentes humanos si es necesario.
- Funciona 24/7 y puede aprender nuevas preguntas frecuentes a medida que se usa.
Beneficio
Resuelve automáticamente una gran parte de las consultas frecuentes.
- Libera al equipo humano de responder preguntas repetitivas.
- Mejora los tiempos de respuesta y la experiencia del usuario final.
- Permite una atención constante, incluso fuera del horario laboral.
- Brinda trazabilidad de interacciones y estadísticas de uso para tomar mejores decisiones.
Escalabilidad
Ideal para equipos de 20 a 200 empleados.
- Se adapta a empresas pequeñas o medianas con necesidades crecientes de atención automatizada.
- Puede escalar fácilmente con nuevos flujos de conversación, integración a sistemas internos y atención multicanal (correo, web, redes sociales).
- Ideal para áreas como soporte técnico, recursos humanos, atención al cliente o gestión documental interna.